Ma egy jelentős átalakulás veszi kezdetét a MÁV-nál, amely nem csupán a szolgáltatásokat érinti, hanem az utasok pénztárcájára is hatással lesz.

Június 1-jétől hivatalosan is életbe lépett a késési biztosítás a MÁV-csoport járatain, ami új lehetőségeket kínál az utasok számára. Cikkünkben részletesen bemutatjuk ennek az innovatív funkciónak a működését és előnyeit.

Lázár János a 2025. január 8-án tartott Közlekedésinfón tíz fontos ígéretet fogalmazott meg, ezek közül kiemelkedik a késési biztosítás bevezetése. A miniszter kiemelte, hogy ez a felelősségvállalás objektív jellegű, ami azt jelenti, hogy az utasoknak nem szükséges semmilyen bizonyítékot bemutatniuk, és elkerülhetik a bürokratikus procedúrákat.

Az alkalmazásban végzett vásárlások esetén automatikusan érvényesíthető a visszatérítés, mindössze annyit kell tenned, hogy aktiválod a késési biztosítás funkciót. Amennyiben a jegyet online, automatából vagy bármely jegypénztárnál vásároltad, jogosult vagy a teljes összeg felének visszatérítésére.

A bérletes utasokat sem felejtik el az új intézkedés keretében: amennyiben egy havibérletes utas az adott hónap során legalább ötször tapasztalja, hogy a jármű húsz percet késik, úgy a következő havibérlet vásárlásakor 10 százalékos kedvezményt kap.

Május 29-én Lázár János, az építési és közlekedési miniszter, valamint Hegyi Zsolt, a MÁV-csoport vezérigazgatója közösen tartottak sajtótájékoztatót. A tájékoztatón Lázár János hangsúlyozta, hogy a késések esetén a MÁV-nak kell felelősséget vállalnia, ezért optimistán várja, hogy a 20 percnél hosszabb késések aránya, amely jelenleg körülbelül 10 százalékos, 4-5 százalékra csökkenhet a jövőben.

Hegyi Zsolt hangsúlyozta, hogy a késési biztosítás a MÁV részéről egyfajta felelősségvállalást jelent. Amennyiben a vonat 20 percnél hosszabb késést szenved el, a jegyár felének visszatérítése jár, függetlenül attól, hogy a késés oka a vállalat hibáján kívül esik.

A MÁV-csoport legfrissebb közleményében hangsúlyozta, hogy a visszatérítések a buszjegyekre is vonatkoznak. "Minden utasunk, aki jegyet vagy bérletet vásárolt, jogosult a kompenzációra, függetlenül attól, hogy vonattal vagy helyközi buszjárattal utazott, beleértve az agglomerációs ('kék') VOLÁN-buszokat és a HÉV-et is" – olvasható a nyilatkozatban.

A MÁV friss tájékoztatót publikált a jegy- és bérletváltások különböző lehetőségeivel kapcsolatban.

A késések nyomon követése az alábbi módon történik: a "Késési biztosítás" menüpont "Bérletek" fülén egyaránt megtalálhatók a papíralapú és az online vásárolt bérletek, valamint a napijegyek. Az egyes mezők alján látható, hogy eddig hányszor utaztunk késlekedő járaton, és hogy hány késés után jár a kompenzáció. Amikor felszállunk egy járatra, a menüben az "Utazom" gombra kell kattintani, majd a közelben elérhető járatok közül ki kell választani azt, amelyikre épp felszálltunk. Ha a járat nem látható a képernyőn, lehetőség van a számát manuálisan beírni. Fontos megjegyezni, hogy csak azok a járatok regisztrálhatóak, amelyek a közelben állnak meg, és a kiválasztott bérlet vagy napijegy érvényes a vármegyében. A sikeres járatválasztás után, amennyiben a járat késik, a rendszer automatikusan rögzíti a késést. Ezen kívül fontos tudni, hogy a sikeres járatválasztást követően 20 percig nem lehetséges másik járatot választani.

Amennyiben a 30 napos bérlethez összegyűlik az 5. késés, vagy a napijegyek esetében egyetlen késés is bekövetkezik, a rendszer automatikusan kupont generál. Ezt a kupont a "profilom" szekcióban, a Kuponok menüpont alatt találhatod meg, és csak a MÁV+ applikáción keresztül lehet felhasználni, még akkor is, ha a késéseket papíralapú bérlethez rögzítettük. Azok számára, akik nem kívánnak digitális megoldásokkal élni, lehetőség van arra, hogy a pénztárosokhoz vagy a telefonos ügyfélszolgálathoz forduljanak segítségért.