Az AI-avatárok forradalma a banki szektorban - Egy neves pénzintézet már belevágott!
AI-boom, fintech innovációk, digitális transzformáció - Merre tart a bankszektor digitális fejlődése? Erről lesz szó május 27-én a Portfolio Financial IT konferenciáján! Regisztráció és részletek itt!
A 18 hónapos fejlesztési projekt eredményeként létrejött avatár a Microsoft Azure OpenAI Service fejlett GPT modelljein alapul, és egy színésznő megjelenését mintázza.
A Commerzbank az első bankok egyike, amely ötvözi a generatív mesterséges intelligenciát és az avatár technológiát egy ügyfeleknek szóló alkalmazásban.
- nyilatkozta Thomas Schaufler, a Commerzbank magán- és kisvállalati ügyfelekért felelős igazgatósági tagja, aki hangsúlyozta a pénzügyi szolgáltatások személyre szabásának fontosságát.
Az avatár nemcsak a Commerzbank termékeiről nyújt általános tájékoztatást, hanem az ügyfél saját banki ügyeiről is részletes információkat ad. Ava lehetővé teszi banki tranzakciók közvetlen végrehajtását is a párbeszéd során, beleértve új hitelkártya igénylését, meglévő kártya letiltását vagy feloldását, illetve limitek módosítását.
Bonyolultabb kérdések esetén az ügyfeleket a bank szakértőihez irányítják, akik az ügyfélszolgálat terén jártasak. Schaufler megjegyezte, hogy Ava szolgáltatásait folyamatosan fejlesztik az ügyfelek visszajelzéseinek figyelembevételével.
Az avatár elsődlegesen német nyelven lép kapcsolatba a felhasználókkal, azonban a jövőbeli frissítések során az angol nyelv is elérhetővé válik majd.
